眾所周知，盡管家用大連中央空調維修市場在不斷擴大，近兩年市場更是始終處于高增長狀態，年增速約為30%左右。2013年中國家用中央空調市場已達180億元左右，預計到2018年將增長到600億元左右。但與之相對應的，家用中央空調產品的售后服務卻一直沒有得到重視。

   不少消費者反映家用中央空調不僅沒能帶來節能、舒適的享受，反而增添了不少煩惱。而且中央空調一旦出現問題，高額的維修費用更是讓人難以承受。

    家用中央空調安裝復雜，需要與房屋裝修同步完成，產品的維修、售后相比起普通家用空調也更復雜，甚至有“買得起修不起”的說法。很多消費者也會因為考慮到家用中央空調的維保困難而放棄選擇。

    家用中央空調的售后服務是被眾多企業忽視的一個領域，相比普通家用空調包修期限大都為5至10年甚至更長而言，中央空調的包修期普遍只有1至3年。從價格投入上看，家用中央空調比普通家用分體式空調的投入要大得多，但包修期反而更短。

    近期的一項消費者調查問卷結果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人認為家用中央空調“買得起，修不起”。目前家用中央空調的保修年限一般為2-3年左右，國外品牌更短，多數僅在1年至18個月之間，許多愿意購買家用中央空調的消費者對此心存芥蒂，擔心保修期一過，將會為昂貴的維修、保養費買單。

    “報修一次，交通費上百元、檢查費100-400元不等、高空作業費300-800元不等……收費這么高，還不一定能夠修好!”有消費者這樣表示。昂貴的上門維修價格讓消費者“不敢”報修家中已壞的家用中央空調，而這樣的消費者遭遇顯然并非個例。

    目前，大多數中央空調企業受制于人力資源和成本預算的限制，選擇品牌售后服務外包形式，以“簽約服務商”形式為用戶提供售后服務，然而隨之出現的服務不規范、監管不嚴使得企業宣傳的各種“保修”售后服務淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務經營成本和迅速擴張的服務網絡;一方面是品牌信譽問題頻發、監管難度大的體制缺陷，多數企業陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業自身的發展，同時也成為行業快速發展的桎梏。

    就目前國內中央空調行業的情況來說，大多數中央空調企業受制于人力資源和成本預算的限制，品牌售后服務外包仍是其唯一的選擇，但一方面是較低的售后服務經營成本和迅速擴張的服務網絡；一方面是品牌信譽問題頻發、監管難度大的體制缺陷。

    空調產品“三分產品，七分安裝”，這句業內人士爛熟于心的話不用過多強調，對于中央空調來說，安裝售后是更加重要。在這個拼服務的時代，做好中央空調行業的售后刻不容緩。

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